美团24小时人工热线

美团系统自动化处理退款状态更新，不仅减少人工干预，还提升了退款流程的准确性与可靠性，不过近来 “美团订单退款未到账” 成了热议话题，顺利冲上微博热搜，为帮大家查明白退款情况，小编整理了美团退款查账步骤!

美团24小时人工热线

客服电话: 10109777

美团外卖客服电话:10109777

美团网客服电话:10107888

美团金融客服电话:95172

美团全国统一客服热线是：10107888

美团申请退款及退款查账方法

1、首先打开美团外卖，然后点击【订单】如下图所示：

2、再点击要退款的订单，如下图所示：

3、再点击【申请退款】如下图所示：

4、再点击【申请退款】如下图所示：

5、再点击选择【退款原因】如下图所示：

6、再选择原因，选择好之后，再提交即可，如下图所示：

美团退款查账方法

1、点“我的”，点击“全部订单”。

2、点“筛选”

3、选择起始、终止时间

常见问题大全

‌退款到账时间范围‌

‌原路退回‌(如银行卡、支付宝等)：

一般需3-10个工作日，部分商品可能额外增加3个工作日。‌‌

银行或第三方支付平台处理延迟可能导致时间延长，如遇节假日顺延。‌‌

退至美团余额‌：

审核通过后1个工作日内到账(少量商品需3个工作日)。‌‌

特殊情况‌：

外卖订单未接单时可秒退，已接单但未配送的订单可能快速退款。‌‌

酒店“极速退”订单15分钟内可无条件取消。‌‌延迟到账的可能原因‌

‌银行或支付方处理延迟‌：部分银行需更长时间结算。‌‌

退款时效限制‌：如支付宝通道超过18个月可能退款失败。‌‌

支付账户异常‌：原支付卡注销或账户变动可能导致退款失败。‌‌

‌原路退回‌：款项通常返回用户原支付账户，优惠券/红包按规则处理。‌‌7‌‌8‌时效差异‌：

外卖订单：24小时内处理，1-3天到账。

酒店/旅游订单：需1-3个工作日确认。‌‌

争议处理‌：平台介入后，可能先行垫付再向责任方追偿。‌‌3‌‌4‌特殊规则示例‌

‌“随时退”标签‌：未消费订单可秒退，资金由平台或商家保证金池先行垫付。‌‌

骑手责任‌：配送超时导致的退款可能由骑手承担损失。‌‌

‌退款责任划分的核心原则‌

‌1. 商家责任场景‌

商品质量问题(如餐品撒漏、变质等)或服务未达标(如酒店未预留房间)。‌‌虚假宣传、售假等违规行为(平台可能额外要求商家赔偿)。‌‌

商家未及时处理退款申请(超时未响应则系统自动退款)。‌‌

2. 平台责任场景‌

系统故障或配送问题(如骑手超时未取餐)。‌‌4‌‌5平台优惠活动补偿(如“极速退款”服务)。‌‌

3. 用户责任场景‌

个人原因取消订单(如误购、改变计划)，若商品未受影响可原路退款;已消费部分可能扣除费用。‌‌

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