淘宝高退款人群屏蔽功能如何设置

淘宝近期推出的高退款人群屏蔽功能，为商家提供了更精准的客户管理方式。以下将详细介绍该功能的设置方法。

入口位置

首先，登录淘宝卖家后台。在卖家后台页面中，仔细寻找“营销中心”板块，进入后能看到“客户运营平台”选项，点击进入该平台。在客户运营平台的众多功能模块里，找到“智能营销”选项，进一步展开后，就能发现“高退款人群屏蔽”功能入口。

筛选条件设置

点击进入“高退款人群屏蔽”页面后，商家可根据自身需求设置筛选条件。例如，可按照退款次数进行筛选，设定在过去30天内退款次数达到3次及以上的人群；也能依据退款金额筛选，如过去60天内退款金额累计超过一定数额（如500元）的人群。还可以结合退款原因等多维度条件进行精准筛选，确保屏蔽的人群符合商家对于高退款风险客户的定义。

添加屏蔽规则

设置好筛选条件后，点击“添加屏蔽规则”按钮。此时，系统会弹出确认提示框，再次核对筛选出的人群是否准确无误，确认后即可完成屏蔽规则的添加。添加成功后，被屏蔽的人群将不会再收到商家针对全店或特定商品的营销推广信息，如优惠券、短信营销、新品推荐等。

查看与管理屏蔽人群

商家可以随时在“高退款人群屏蔽”页面中查看已添加的屏蔽规则及对应的人群列表。若后续发现某些屏蔽规则设置不合理，或者市场情况发生变化，需要调整屏蔽策略，可点击相应规则后的“修改”或“删除”按钮进行操作。修改规则时，重复上述筛选条件设置及添加屏蔽规则的步骤即可；删除规则则会直接移除该屏蔽设置，被屏蔽人群将恢复正常接收营销信息。

通过合理设置淘宝高退款人群屏蔽功能，商家能够更有效地管理客户资源，避免向高退款风险人群过度投放营销资源，从而提升营销效果和店铺运营效率。