云雀客服平台是一款专业的智能客服辅助软件，专为提升客服工作效率与客户管理质量而设计。它通过实时访客追踪、精细化粉丝管理及智能行为分析等核心功能，为客服团队提供全面的数据支持与操作辅助，助力企业优化客户服务体验。
客服响应及时高效
通过实时访客报告与菜单行为提醒，帮助客服第一时间洞察客户需求，显著提升响应速度与接待效率。
客户管理精细有序
强大的粉丝分类与信息管理功能，使客服能够快速了解客户背景，实现分层管理与个性化服务。
数据分析驱动服务
将访客行为数据转化为直观的统计报告，为客服策略调整与服务优化提供可靠的数据依据。
操作便捷易于上手
界面设计清晰，功能布局合理，客服人员无需复杂培训即可快速掌握，有效降低团队学习成本。
在线客服系统
DIY聊天窗口
客服工作台
实时访客报告
微信公众号
公众号自动追粉
激活沉默粉丝
针对于新关注的公众号粉丝，
可以在48小时内设置八条追粉消息，
由系统自动智能发送，引导用户开口。
图片表情包
增加聊天趣味性
追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，
打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。
菜单行为提醒
监控访客动向
访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，
有效了解客户动向，方便随时沟通。
粉丝分类
区别跟进对话
粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，
直观了解所有粉丝互动情况。
未回复提醒
防止遗漏消息
开口粉丝未回复即提醒，
避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。
微博蓝V
微博私信追粉
营造有效的沟通环境
针对新关注的微博粉丝，
可以在48小时内设置八条追粉信息，
由系统自动智能发送，引导用户开口。
粉丝行为提醒
提前预知粉丝需求
粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，
客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。
粉丝信息一览
拉近双方沟通距离
自动显示粉丝微博资料所属地区，
一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。
统计管理
来源渠道分析
掌握推广成效
统计包含搜索引擎，
广点通、微博、微信等各个渠道的数据
转化率分析
多维度可视化报表
系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等
搜索词
为后续决策提供帮助
记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据
全渠道客服工作台
留住意向客户
同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定
电脑 + 手机
随时随地聊客资
不用紧盯电脑，拒绝加班
客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发
界面定制
契合品牌风格
自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换
定时语句
系统自动发送话术
客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰
微信微博接入
提高粉丝粘性
48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒
实时访客动态监控
实时显示当前访客来源、正在浏览的页面及停留时长，为主动服务和精准营销创造机会。
粉丝画像与分类管理
支持多维度标签对粉丝进行分类，并集中展示粉丝基本信息与历史互动记录，构建清晰的客户画像。
智能访客行为提醒
对访客的关键行为(如多次访问、添加购物车等)进行实时提示，提醒客服及时介入跟进。
一站式客服工作台
集成消息接待、客户信息查看、快捷回复等功能于统一界面，避免多窗口切换，提升工作效率。
下载安装包并打开
点击自定义选择安装位置安装
安装完成后即可打开使用
